Kebijakan Retur & Penukaran

Terakhir diperbarui: [ISI: tanggal terbit] Kami ingin Anda puas dengan pesanan. Berikut ketentuan retur, penukaran, dan pengembalian dana. Ketentuan ini melengkapi, dan tidak mengurangi, hak konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 (antara lain hak atas barang sesuai yang dijanjikan serta kompensasi/penggantian bila barang tidak sesuai perjanjian). 1. Kapan bisa retur atau tukar Ajukan dalam waktu 7 hari sejak barang diterima untuk kasus berikut: - Barang cacat produksi atau rusak saat diterima. - Barang yang diterima tidak sesuai pesanan (salah produk, warna, atau ukuran kirim). - Barang tidak sesuai deskripsi atau foto di situs. - Salah ukuran pilihan pembeli: dapat ditukar ukuran lain sesuai ketersediaan stok. 2. Syarat barang - Belum dipakai, belum dicuci, tidak berbau, dan label/kemasan masih lengkap. - Disertai bukti pembelian (nomor pesanan). - Untuk cacat/salah kirim: sertakan foto dan video pembukaan paket (unboxing) yang menunjukkan kondisi barang dan label resi. Ini membantu kami menindaklanjuti dengan cepat. 3. Yang tidak dapat diretur - Barang yang sudah dipakai, dicuci, diubah, atau rusak karena pemakaian/kelalaian. - Barang tanpa label/kemasan asli. - Produk edisi terbatas atau berstatus "SOLD" yang diberi tanda tidak dapat ditukar pada halaman produk, kecuali cacat atau salah kirim. - Pengajuan setelah lewat 7 hari sejak barang diterima. 4. Cara mengajukan 1) Hubungi layanan pelanggan (kontak di bawah) dalam 7 hari sejak barang diterima, sertakan nomor pesanan, alasan, serta foto/video. 2) Kami memeriksa dan memberi keputusan; bila disetujui, kami kirim instruksi pengiriman balik. 3) Kirim barang ke alamat retur yang kami berikan dan simpan nomor resi. 4) Setelah barang kami terima dan diperiksa, kami proses penukaran atau pengembalian dana. 5. Ongkos kirim retur - Cacat produksi, rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi: ongkos kirim retur ditanggung NSSA. - Salah ukuran/alasan pribadi pembeli: ongkos kirim retur dan kirim ulang ditanggung pembeli. 6. Pengembalian dana Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal atau cara lain yang disepakati, paling lama [ISI: mis. 14] hari kerja setelah barang retur lolos pemeriksaan. Nominal yang dikembalikan sebesar harga barang yang dibayar; ongkos kirim awal dikembalikan bila retur disebabkan kesalahan kami. 7. Pembatalan pesanan Pesanan yang belum dikirim dapat dibatalkan; hubungi layanan pelanggan secepatnya. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti ketentuan retur di atas. 8. Hubungi kami Identitas Pelaku Usaha - Nama usaha / merek: NSSA Sports Apparel (NSSAHUB.COM) - Badan usaha: [ISI: nama badan usaha/pemilik sesuai NIB] - Alamat: [ISI: alamat lengkap kantor/gudang] - NIB: [ISI: nomor induk berusaha] - Email layanan: [ISI: email CS] - WhatsApp layanan: [ISI: nomor WhatsApp CS] - Jam layanan: [ISI: mis. Senin–Sabtu 09.00–17.00 WIB]